Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của các doanh nghiệp. Hiện nay, để nắm được mức độ hài lòng của khách hàng để kịp thời điều chỉnh các chiến lược kinh doanh cũng như hàng hóa, dịch vụ cung cấp ra thị trường thì doanh nghiệp thường thực hiện bằng việc dùng Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, không phải ai cũng nắm được mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
Vì vậy, qua bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn đọc những thông tin liên quan đến mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để giúp quý bạn đọc giải đáp những thắc mắc của mình.
Vai trò của mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Từ xưa đến nay câu nói người mua là thượng đế luôn đúng, người mua là người tiêu thụ loại sản phẩm sản phẩm & hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp, quyết định hành động lệch giá và doanh thu của doanh nghiệp. Vì thế sự hài lòng của người mua là một yếu tố có vai trò quan trọng quyết định hành động đến sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Nắm được sự quan trọng đó mà lúc bấy giờ nhiều doanh nghiệp luôn chăm sóc đến sự hài lòng của người mua so với loại sản phẩm dịch vụ của mình .
Hiện nay có nhiều công cụ hỗ trợ khảo sát mức độ hài lòng của sản phẩm như bằng phiếu hay bình chọn,…khách hàng vừa đơn giản dễ thao tác nhanh lẹ. Công cụ phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đang là công cụ được ưa chuộng hiện nay.
Bạn đang đọc: Mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người mua có mục tiêu lấy quan điểm loại sản phẩm của người mua mà không mất nhiều thời hạn. Quý khách hàng cũng cảm thấy phần nào có lời nói và đưa ra quan điểm của mình. Công cụ này vừa góp thêm phần nâng cao sự hài lòng của người mua vừa cải tổ mẫu sản phẩm về chất lượng, mẫu mã cũng như bộ phận Marketing của Doanh nghiệp .
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng qua mẫu khảo sát như thế nào?
Để thống kê giám sát được mức độ hài lòng của người mua trải qua mẫu khảo sát phải dựa vào thang điểm. Thường doanh nghiệp sẽ để cố định và thắt chặt thang điểm 10 với những câu hỏi đơn cử. Điểm số càng cao sẽ cho thấy được độ hài lòng của người mua tốt hơn và khunh hướng mua hàng cũng tăng lên .
trái lại, những thang điểm thấp đều xảy ra hầu hết những yếu tố về mẫu sản phẩm, dịch vụ. Khách hàng vì vậy sẽ ít quay lại sử dụng loại sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó mà những doanh ngiệp cần có những điều chính so với mẫu sản phẩm dịch vụ của mình cho tương thích. Đó chính là cách những doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của người mua về loại sản phẩm / dịch vụ của công ty mình .
Như vậy, để do lường mức độ hài lòng của người mua những doanh nghiệp thường dùng mẫu khảo sát và chấm dựa vào thang điểm .
Mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
( Về chất lượng dịch vụ báo cáo giải trình nghiên cứu và phân tích thị trường )
Công ty … … … … … … … .. kính mong Quý vị cùng đánh giá chất lượng dịch vụ báo cáo giải trình nghiên cứu và phân tích thị trường bằng cách vấn đáp những câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Sự hợp tác của Quý vị sẽ giúp chúng tôi phân phối tốt hơn nhu yếu của Quý vị về loại sản phẩm, dịch vụ .
I. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Họ tên : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
Đơn vị công tác làm việc :
Điện thoại : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
E-Mail : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
II. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1. Quý khách hàng nhận thấy mức giá so với những báo cáo giải trình của chúng tôi lúc bấy giờ đã tương thích chưa ?
☐ Phù hợp
☐ Nên giảm khoảng chừng 10-15 %
☐ Có thể tăng giá nếu cung ứng những nhu yếu sau : ( điền số thứ tự giải pháp chọn ) … … ..
1 / tin tức update hơn và phong phú hơn .
2 / Có sự góp phần của những chuyên viên uyên bác trong ngành .
3 / Yêu cầu khác ( vui mừng ghi rõ )
2. Quý khách hàng lựa chọn những báo cáo giải trình theo tần suất ?
☐ Tuần ☐ Tháng
☐ Quý ☐ Năm
3. Quý khách hàng sử dụng những thông tin trong báo cáo giải trình cho mục tiêu gì ( hoàn toàn có thể chọn nhiều giải pháp ) :
☐ Xây dựng kế hoạch kinh doanh thương mại hàng quý / hàng năm
☐ Xây dựng dự án Bất Động Sản góp vốn đầu tư
☐ Viết báo cáo giải trình tư vấn / báo cáo giải trình nghiên cứu và phân tích
☐ Tham khảo cho đề tài/luận văn/luận án/bài báo
☐ Mục đích khác ( vui mừng ghi rõ )
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
4. Theo Quý khách hàng, những báo cáo giải trình cần bổ trợ, kiểm soát và điều chỉnh như thế nào ?
☐ Phân tích nâng cao hơn
☐ Giảm nghiên cứu và phân tích, tăng số liệu
☐ Tăng thông tin quốc tế
☐ Tăng thông tin trong nước
☐ Cung cấp thông tin doanh nghiệp
☐ Số liệu cần update hơn
☐ Báo cáo cần dài hơn
☐ Báo cáo cần súc tích hơn
☐ Điều chỉnh khác ( vui mừng ghi rõ )
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
5. Quý khách hàng chọn hình thức mua hàng nào :
☐ Hợp đồng theo năm ( gồm báo cáo giải trình tháng, quí, năm ) với mức giá thấp hơn 20 % so với giá kinh doanh bán lẻ
☐ Hợp đồng theo năm với giá thấp hơn 15 % so với kinh doanh bán lẻ và khuyến mại giảm giá 50 % so với những báo cáo giải trình ngày càng tăng như : Báo cáo tổng hợp chủ trương về ngành hàng trong năm ; Báo cáo tổng hợp về hàng rào kỹ thuật so với ngành hàng trong năm ; Báo cáo tổng hợp về những kinh nghiệm tay nghề sản xuất, kinh doanh thương mại thành công xuất sắc so với ngành hàng trong năm …
☐ Mua lẻ
6. Quý khách hàng có muốn update thông tin tiếp tục về những mẫu sản phẩm mới của chúng tôi hay không
☐ Có ☐ Không
Nếu có, xin vui mừng cho biết hình thức update lựa chọn
☐ Đăng tải trên website … … … … … … … … …
☐ Gửi vào hòm thư điện tử cá thể của quý khách
☐ Gửi thông tin vào điện thoại thông minh của người sử dụng
☐ Gọi điện thông báo trực tiếp
☐ Hình thức khác ( vui vẻ ghi rõ )
III. CÁC Ý KIẾN KHÁC
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
…………………………………………………………………………………………………………….
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý khách hàng an khang – thịnh vượng thịnh vượng !
Trên đây là những nội dung mà chúng tôi muốn chia sẻ đến bạn đọc liên quan đến vấn đề mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Chúng tôi hi vọng đưa đến những thông tin bổ ích cho Qúy bạn đọc.
Source: https://tronbokienthuc.com
Category: Đánh Giá
